2022年南宁市“工人先锋号”获奖证书
热情服务宾客
前厅部全副武装为抗疫休整团队搬运行李
参加职业技能竞赛
在五象山庄众多的部门中，有这样一支充满朝气和青春活力的年轻队伍 ，不输颜值不输实力 ，作为酒店的“门面担当” ，为四海八方的宾客展示了五象山庄的独特魅力 ，先后荣获2022年南宁市“巾帼文明岗”“工人先锋号”称号 ，这就是五象山庄前厅部 。
高标准严要求 ，重要接待显用心
前厅部全体员工始终秉承“超越期望 ，诚心为您”的服务理念 ，全身心投入到工作中 ，坚持高标准严要求 ，一次次圆满完成了各项重要接待任务 。
2022年7月中旬 ，中国越南双边合作指导委员会第十四次会议 、中国柬埔寨政府间协调委员会第六次会议在南宁召开 ，五象山庄作为会议接待酒店 。接到任务后 ，前厅部在五象山庄各级领导的指导下 ，根据山庄园林式独栋的特点 ，成立了各楼栋接待小组 ，由宾客关系部宾客主管作为每一栋楼的“楼长” ，全面负责各自楼栋入住首长的接待工作 。此次接待领导级别高 、要求多 、标准严 ，且涉及到国际影响 ，部门所有员工根据接待要求实行闭环管理 ，“二十四”小时在酒店待命 ，确保了国宾 、外宾安心入住 。真诚的笑容 、从容的步履 、精准的动作 、敏锐的洞察 ，前厅部每位员工举手投足间尽显专业 ，在部门全体员工的努力下出色完成了为期十天的重要接待任务 ，以优质的服务赢得了多方的赞誉 ，并收到了广西外事办公室的感谢信 。
共担责同战“疫” ，国企担当献真情
2020年新冠疫情爆发以来 ，五象山庄作为广西抗疫指挥部主要休整基地 ，从2020年至今 ，共计接待各种援鄂医护人员 、隔离休整团队十多次 ，前厅部作为山庄最主要接待部门 ，任劳任怨坚守工作岗位 ，尤其是宾客关系部 ，实行二十四小时“贴身管家”式服务 ，为休整团队提供了高效便捷的服务 。
2022年5月底 ，广西援沪医疗队180人返桂休整入住五象山庄 ，在五象山庄统一部署下 ，前厅部抽调礼宾部和宾客关系部所有成员 ，立即成立接待小组 ，制定接待方案 ，着防护服 ，佩戴N95口罩进入现场进行指引及搬运行李服务 。共计完成行李运送及搬运255件 ，行李累计重量达3.8吨 ，在3个小时内将所有行李准确无误的逐一配送到所有房间 ，为医疗队成员争取了更多的休息时间 。部门集中智慧 ，用精心制订周详的接待方案 ，以无微不至的温情服务 ，为医护人员搭起了最有温度的家 ，让身处异乡的医护人员感受到了亲人般的温暖 。五象山庄前厅部以高效的效率和忘我的服务精神 ，得到了广西抗疫指挥部的充分肯定 。
学技能强本领 ，服务风采树标杆
服务上殷切隽永 ，对自身要求更是尽善尽美 。五象山庄前厅部全体员工在扎实工作的同时不忘“充电”学习 ，工作之余他们认真学习知识技能 ，增强业务素养 ，创先争优打造学习型团队 ，树立酒店服务标杆形象 。
自2017年酒店公司实行暗访机制以来 ，在每季度的暗访评比中 ，前厅部的各项评比指标均在山庄各服务部门中名列前茅 。班组员工学技能 、练本领 ，将技能比武与专业培训结合 ，并把成果积极运用到服务当中 ，在公司举办的职业技能竞赛中多次荣获一等奖 。
树标杆促提升 ，必将逆风飞扬 。五象山庄前厅部将进一步提升服务水平和工作质量 ，将“超越期望 ，诚心为您”的服务理念作为提升员工能力建设与酒店服务品质的重要举措 ，奋力书写公司发展新篇章 。
（通讯员 周寒/文 温英 、周寒 、韦喜凤/图）